FAQ

NOTRE FOIRE AUX QUESTIONS EST LÀ POUR VOUS AIDER!

Par contre, si nous n'avons pas répondu à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à boutiqueenligne@lareservenaturelle.com

Vous avez une question pour nous concernant votre commande?

Contactez-nous via l’adresse suivante au : boutiqueenligne@lareservenaturelle.com en spécifiant dans l’objet votre numéro de commande ainsi qu’un mot ou deux pour décrire la situation.

Quels sont les délais de traitement de commande?

Vos commandes sont habituellement traitées dans des délais rapides de moins de 48 heures! On n’est pas des machines mais presque!! On travaille du lundi au vendredi dans les heures normales de bureau, c’est-à-dire entre 10h et 17h. Les commandes qui seront reçues à l’extérieur de cet horaire seront traitées dès notre retour au travail, patience!

Quels sont les délais de livraison?

La livraison se fait habituellement très rapidement. Une fois que la commande a été traitée (habituellement moins de 48h) en moins de 48h vous devriez recevoir votre colis! N’oubliez pas que nous ne faisons pas de livraison le week-end et que nous préparons les commandes reçues du lundi au vendredi entre 10h et 17h. 

Livraison, comment ça marche?

Nous livrons maintenant partout au Québec et au Canada, wouwouwouuuuuuuu

À Montréal et dans ses périphéries (Rive-Sud et Rive-Nord), notre livraison est carboneutre et se fait à vélo ou à voiture électrique! Les délais sont d'environ 24 heures suivant le traitement de votre commande*. Pour le reste du Québec et du Canada, les délais peuvent être plus longs, soit d'environ 3 à 10 jours*.

N’oubliez pas que nous ne faisons pas de livraison le week-end!

Nous ne garantissons pas nos délais de livraison...mais sachez qu'on fait le plus vite possible;)

Quels sont les frais de livraison?

Moins de 129$ = 14,99$

Plus de 129$ = gratuit*

* Nous nous réservons le droit de charger un supplément lorsque les frais de livraison dépassent 25$. Le cas échéant, vous serez avisé et pourrez accepter ou refuser de compléter vos achats.

Vous livrez où? 

Nous livrons maintenant partout au Québec et au Canada, wouwouwouuuuuuuu

Où êtes-vous situé?

La réserve naturelle se situe au 5854 rue St-Hubert, tout près du métro Rosemont. Sur ses 1200 pieds carrés de superficie, elle présente une grande offre: vrac alimentaire (frais et sec), produits ménagers et d’hygiène en vrac, produits de base pour la fabrication (DIY), produits cosmétiques en pot et en vrac, huiles essentielles en pot et en vrac, diffuseurs, articles zéro déchet, librairie écolo, papeterie d’ici, cadeaux écoresponsables, une section bières, vins et cidres d'ici, un coin jeux pour enfant...et sûrement quelques surprises!!!

Jusqu'à tout récemment, nous avions également une boutique dans le Mile-End (79 avenue Fairmount Ouest) mais elle a fermé le 29 octobre 2023.

Est-ce qu'il y a des places de stationnement près de votre boutique?

Oui, il y a des stationnements directement sur le rue avec parcomètres payants.

Est-ce possible de récupérer ma commande à votre boutique?

Certainement, simplement le notifier lorsque vous passez votre commande en choisissant la cueillette en magasin. Ainsi, aucun frais de livraison ne vous seront chargés et vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Combien de temps gardez-vous notre commande?

Nous gardons vos commandes pendant 14 jours. Après quoi, votre commande sera annulée moins des frais de 10$ attribuable à la préparation de votre commande. Pour tout achat alimentaire, sachez que votre commande sera gardée en boutique 24 heures après la réception du courriel de confirmation qui vous informera que votre commande est prête à être récupérée. Cette mesure vous assure ainsi d’avoir des aliments frais et d’éviter la perte ou le gaspillage d’aliments.

Si vous n’êtes pas en mesure de venir récupérer votre commande à temps, écrivez-nous rapidement afin que l’on puisse trouver un compromis: boutiqueenligne@lareservenaturelle.com

Êtes-vous vraiment une entreprise zéro déchet?

Nous ne prétendons pas être 100% zéro déchet par contre, nous adhérons complètement au concept et nous travaillons très fort pour nous en approcher. Un pas à la fois! Tendre vers le zéro déchet, c’est aussi prendre des décisions qui nous amènent à mieux gérer notre quotidien. À la base, nous sommes un commerce de proximité. En prenant la décision d’ouvrir notre boutique en ligne, nous souhaitons prolonger cette philosophie...de commerce en ligne de proximité!! 

Par la même occasion, vous remarquerez que tous vos produits de vrac sont emballés avec le plus grand souci et respect de Mère Nature! Le verre (pot Mason consigné) sera privilégié pour les produits liquides de petites quantités sinon pour les plus grandes quantités, vos produits seront dans des contenants de plastiques réutilisables. Autrement, les produits secs seront disposés dans des sacs de papiers bruns recyclables ou compostables si ils ont été souillés. Les produits solides mais gras (exemple beurre de karité) seront emballés dans des sacs compostables de grade alimentaire. Les étiquettes sur les sacs compostables sont également compostables alors que celles qui se trouvent sur un sac recyclable ou le ruban sur notre boîte d’expédition, sont tous recyclables. N’hésitez pas à nous écrire si vous n’êtes pas certains de disposer correctement d’un emballage, nous allons vous guider! 

Tout comme nos boîtes et matériaux d’emballage que nous recevons de nos fournisseurs sont réutilisés pour expédier vos commandes, on leur donne ainsi une deuxième vie! Alors ne soyez pas surpris si votre boîte semble avoir déjà été utilisée ou a plusieurs étiquettes d’envois! 

Nous sommes une entreprise écoresponsable aussi dans notre gestion des retours. Dans les grandes boutiques en ligne de ce monde, les retours correspondent à environ 40% de la marchandise expédiée! Nous ne voulons pas créer plus de trafic et générer plus de déchets en acceptant les retours de marchandise. NON! Voilà pourquoi notre politique de retour est claire: retourner un produit est possible seulement si c’est notre erreur. Nous avons tous une responsabilité dans ce cycle complexe qu’est la consommation. Nous encourageons donc fortement tous nos merveilleux clients à réfléchir pleinement et consciemment avant de procéder à un achat sur notre boutique en ligne. En avez-vous vraiment besoin?

Est-il possible de retourner un produit?

Oui mais seulement si c’est NOTRE erreur! Nous pourrons procéder à un échange ou une note de crédit à votre dossier. Nous sommes une entreprise écoresponsable aussi dans notre gestion des retours. Dans les grandes boutiques en ligne de ce monde, les retours correspondent à environ 40% de la marchandise expédiée! Nous ne voulons pas créer plus de trafic et générer plus de déchets en acceptant les retours de marchandise. NON! Voilà pourquoi notre politique de retour est claire: retourner un produit est possible seulement si c’est notre erreur. Nous avons tous une responsabilité dans ce cycle complexe qu’est la consommation. Nous encourageons donc fortement tous nos merveilleux clients à réfléchir pleinement et consciemment avant de procéder à un achat sur notre boutique en ligne. En avez-vous vraiment besoin???

Si nous avons fait une erreur, vous avez 3 jours suivants la réception de votre commande pour nous notifier par courriel qu’il y a erreur. À ce moment, nous vous communiquerons de quelle façon procéder pour le retour. 

Vous n’êtes pas satisfait d’un produit mais ce n’est pas de notre faute. Contactez-nous et nous allons voir de quelle façon on pourrait vous accommoder. Peut-être qu’une visite en boutique vous sera nécessaire...

J’ai déjà passé ma commande mais j’aimerais y ajouter un ou plusieurs articles, est-ce possible?

Cela dépend du stade d’avancement de préparation de votre commande. Voilà pourquoi, il faut nous écrire rapidement afin de voir avec nous si l’ajout est possible. boutiqueenligne@lareservenaturelle.com

Autrement, si cela n’est pas possible, il faudra prévoir faire une nouvelle commande. Désolé!

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Vous avez 3 jours suivants la réception de votre commande pour nous notifier par courriel qu’il y a erreur ou un article endommagé. À ce moment, nous vous communiquerons de quelle façon procéder pour la suite. Prière de bien identifier dans le sujet du courriel la raison de votre message: boutiqueenligne@lareservenaturelle.com

J’ai reçu seulement une partie de ma commande, qu’est-ce qui se passe?

Selon la disponibilité des articles, il est possible que nous ayons à vous envoyer votre commande en deux envois. Toutefois, nous allons vous contacter rapidement afin de vous en informer de la situation. Par contre, si nous n’avons pas de retour de votre part à l’intérieur de 24 heures, nous nous réservons le droit de prendre la plus sage décision: vous envoyer votre commande en deux envois.  Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service et préférez recevoir votre commande en une fois, merci de l'indiquer dans le champ commentaire de votre commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui, si votre commande n’a pas été traitée. Contactez-nous rapidement si cela est votre souhait mais sachez que nous nous réservons le droit de refuser cette annulation si votre commande est en traitement. 

J’ai un compte client chez vous, est-ce possible d’accumuler des points avec mes achats en ligne et d’utiliser mon rabais, le cas échéant?

Certainement, lorsque vous allez vous identifier, nous allons pouvoir vous accorder vos points fidélités et si vous avez plus de 200 points en banque, un rabais de 2$ vous sera émis, yeah! Sachez que chaque 3$ dépensé vous donne 1 point en banque. Si vous souhaitez combiner vos deux comptes (celui en ligne et celui en boutique pignon sur rue) vous pourrez le faire à votre prochaine visite "réelle" à notre boutique en demandant à une gentille personne qui y travaille d'ajouter votre adresse courriel à votre compte client. Ainsi, les deux comptes vont se "reconnaître" et vous pourrez par la suite utiliser vos points en ligne ou en boutique...comme vous voulez! Vous pouvez aussi nous écrire boutiqueenligne@lareservenaturelle.com pour nous en faire la demande, simple comme ça:)

Est-ce que je peux acheter un certificat-cadeau?

Certainement! Vous pouvez soit l’acheter ici-même sur notre site web et l’utiliser en ligne ou en boutique pignon sur rue. Sinon, nous pouvons vous en laisser un (réel sur du beau papier recyclé) à votre nom ou celui de la personne à qui vous désirez l’offrir à notre boutique de la rue St-Hubert à Montréal.