Politique de retour/remboursement/échange

Nous sommes une entreprise écoresponsable aussi dans notre gestion des retours:) On vous explique pourquoi...Dans les grandes boutiques web de ce monde, les retours correspondent à environ 40% de la marchandise expédiée! Nous ne voulons pas créer plus de trafic et générer plus de déchets en acceptant les retours de marchandise. NON! Voilà pourquoi notre politique de retour est claire: retourner un produit est possible seulement si c’est NOTRE erreur. Nous avons tous une responsabilité dans ce cycle complexe qu’est la consommation. Nous encourageons donc fortement tous nos merveilleux clients à réfléchir pleinement et consciemment avant de procéder à un achat sur notre boutique en ligne.

En avez-vous vraiment besoin?

Donc OUI, il est possible de retourner un article mais seulement si c’est NOTRE erreur! Si c'est votre cas, nous pourrons procéder à un échange ou une note de crédit à votre dossier. 

Vous avez 3 jours suivants la réception de votre commande pour nous notifier par courriel qu’il y a erreur. boutiqueenligne@lareservenaturelle.com À ce moment, nous vous communiquerons de quelle façon procéder pour le retour. 

Vous n’êtes pas satisfait d’un produit mais ce n’est pas de notre faute. Contactez-nous et nous allons voir de quelle façon on pourrait vous accommoder. Peut-être qu’une visite en boutique vous sera nécessaire...

Un article n'est plus disponible, ça arrive:(  

L'inventaire est en théorie à jour mais en réalité ce n'est pas une science infuse;)

Si nous nous rendons compte qu'un article n'est plus disponible mais que vous l'avez payé car il l'était dans notre inventaire sur notre site lors de votre commande. Nous allons vous appeler et voir si l'on peut vous trouver un remplaçant (échange). Si rien ne convient, pas de soucis, on va procéder au remboursement de cet article directement sur votre carte. Toutefois, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et qu'avec cet ajustement, vous n'avez plus le minimum. Une note de crédit vous sera proposée ou un échange mais pas de remboursement.